ПРАВИЛА

проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами

1. I. Общие положения
2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
3. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице «Термальный комплекс Акварель», расположенной по адресу:

Свердловская область Туринский район пос. Водоисточник  (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг.                

3. Право на оказание Гостиницей гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице соответствующей категории « Без звезд» № 550009909, выданного Обществом с ограниченной ответственностью «Уральский центр экспертизы услуг», дата выдачи: 07.11. 2016г., срок действия: с 07.11.2016г. по 06.11.2019г.
4. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ - не устанавливается , для иностранных Граждан , согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
5. Режим работы Гостиницы: с 6-00 час. до 24-00 час.
6. Режим работы кафе Гостиницы: с 6-00 час. до 24-00 час.
7. Временем (расчетным часом), установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов.
8. Временем (расчетным часом), установленным для выезда потребителя, является 12.00 часов.
9. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
10. Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности и Правила пользования электробытовыми приборами имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).
11. Информация об исполнителе гостиничных услуг (далее – «Исполнитель) и оказываемых им услугах , размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом номере (в папке Потребителя).
12. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Гостиницей, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещённых в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы).
13. В Гостинице оказываются иные платные услуги, перечень которых установлен настоящими Правилами.
14. II. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования
15. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика)
16. Бронирование номера через сайт Гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Гостиницы.
17. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:

негарантированное бронирование.

гарантированное бронирование

4. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
5. Подтверждение бронирования осуществляется исполнителем в форме

содержащей  следующие сведения:

о наименовании исполнителя, заказчике (потребителе),

о категории (виде) заказанного номера и о его цене,

об условиях бронирования,

о сроках проживания в гостинице,

срок оплаты счета;

6. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
7. Авансовый платеж при бронировании номера вносится потребителем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений.
8. В случае, если потребителем (заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется потребителем (заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
9. При размещении потребителя авансовый платеж засчитывается в счет платы стоимости проживания в номере.
10. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостинице.
11. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций до 14.00 часов дня, предшествующего дате заезда.
12. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика). Отказ от бронирования через сайт Гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте.
13. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
14. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда.
15. При опоздании более , чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
16. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 17.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.

 III.Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры ; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы потребителем; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг
3. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого потребителя (заказчика) устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
4. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
5. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты.
6. При осуществлении расчетов с потребителем (Заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек.
7. В гостинице установлена посуточная оплата проживания.

8.При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:

9. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) размещение в Гостинице осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению потребителя.
10. При размещении потребителя с 0.00 часов до 6.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 6.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается.
11. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:

- задержка не более 2 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере 10% от суточной цены номера;

- задержка от 2 до 12 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;

 - задержка от 12 до 24 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.

Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего на день (дату) выезда Потребителя для всех Потребителей (публичные тарифы).

12. При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
13. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.
14. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
15. IV. Порядок оформления проживания (размещения)
16. Для проживания в Гостинице потребителю необходимо предъявить  документ, удостоверяющий  его личность, оформленный  в установленном порядке, в том числе:

а) паспорт  гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской

Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельство  о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорт, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорт  иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документ, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без  гражданства;

ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;

з) вид на жительство лица без гражданства.

2. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.

 3.Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.

4. При заселении потребителю выдается, ключ (или) электронный ключ от номера.
5. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

6.Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении  этих несовершеннолетних.

1. V. Порядок предоставления гостиничных услуг
2. Исполнитель обеспечивает некруглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
3. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление потребителю не производится.
4. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется при наличии ключа от номера, выдаваемого Исполнителем.
5. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается.
6. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):

вызов скорой помощи, других специальных служб;

пользование медицинской аптечкой;

доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

побудка к определенному времени;

предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

6. Потребитель при получении гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
7. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда.
8. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
9. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.

10.При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, и ключ работнику Гостиницы.

11. Приемка номера осуществляется в процессе выезда потребителя.
12. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения Гостиницы.
13. VI. Права, обязанности и ответственность исполнителя

 Исполнитель обязуется:

1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
2. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
3. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
7. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».
8. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня, смену полотенец – ежедневно. По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.

9.Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из гостиницы и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.

10. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
11. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне гостиницы.
12. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

12.1. Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере.

13. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение работниками Гостиницы.
14. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы.
15. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:

 потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы;

 утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах - у входа в гостиницу, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника гостиницы) и пр.;

 утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение.

16. Сроком хранения вещей потребителя в Гостинице является срок проживания данного потребителя в Гостинице.
17. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение по форме, установленной настоящими Правилами.
18. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
19. Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 6 (шести) месяцев.
20. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.

VII. Права, обязанности и ответственность потребителя.

Потребитель обязан:

1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы
4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
5. Немедленно оповестить службу Гостиницы в случае утраты ключа гостя.
6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
8. Соблюдать очередность при оформлении размещения.

9.Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.

10.В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.

Потребителю запрещается:

1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ гостя;
3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах;
4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные , едкие , ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
6. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
7. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
8. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
9. Находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;
10. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
11. Засорять места общего пользования;
12. Использовать открытый огонь;
13. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей.

С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;

14. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
15. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы (холл).
16. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, посетителей с животными.
17. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

Потребитель вправе:

1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.

3.В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребитель возмещает Гостинице ущерб в полном объеме.

При оплате проживания гостиницы вы автоматически соглашаетесь с условиями и правилами проживания в ней.

Правила противопожарной безопасности

Гости должны соблюдать следующие правила противопожарной безопасности:

 -не курить в холлах, коридорах Гостиницы и номерах;

 -не бросать окурки, спички в корзину с мусором, на пол, в окно ;

-не пользоваться нагревательными и другими электроприборами кроме тех, которые предоставляются администрацией гостиницы;

 -не использовать неисправные приборы;

 -не накрывать светильники, бра и другие осветительные приборы посторонними предметами;

 -не оставлять детей без присмотра;

 -использовать вентиляционные каналы в качестве дымоходов , закрывать вытяжные каналы, отверстия и решетки;

 -отключать или снимать огнезадерживающие устройства;

-ознакомиться с запасными эвакуационными выходами и планом эвакуации в случае пожара;

-при обнаружении признаков возгорания (пожара) сообщить в Службу приема и размещения или в пожарную часть по телефону 9-01, взять с собой ценные вещи и не создавая паники, покинуть Гостиницу.

Пользование электроприборами:

-уходя выключать электроприборы и освещение в номере;

-запрещается пользоваться неисправными электроприборами;

-не накрывать светильники, бра и другие осветительные приборы посторонними предметами;

-не использовать в номерах личные электроприборы, кроме электробритв;

-в случае какой-либо неисправности Гость должен обратиться в Службу приема и размещения.