НАШИ УСЛУГИ
Гостиничный комплекс
В нашем гостиничном комплексе вас ждет комфортабельный коттедж который включает в себя просторную кухню-гостиную, уютные комнаты. Гостиница где вас ждет уют и гармоничность, а так же обилие света в оформлении. Здесь сочетается спокойный характер пространства и эмоциональный комфорт. Всего в гостинице 15 комфортабельных номеров разных категорий, один из которых относится к категории "Люкс" , четыре номера к категории "Стандарт", шесть номеров к категории "Эконом", четыре номера к категории "Семейный". Внутреннее убранство создает благоприятную атмосферу и располагает к неторопливому отдыху.
Вежливый и внимательный персонал поможет вам почувствовать себя, как дома!





















ПРАВИЛА
проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами
- I. Общие положения
- Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
- Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице «Термальный комплекс Акварель», расположенной по адресу:
Свердловская область Туринский район пос. Водоисточник (далее – «Гостиница»), а также дополнительных услуг.
- Право на оказание Гостиницей гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице соответствующей категории « Без звезд» № 550009909, выданного Обществом с ограниченной ответственностью «Уральский центр экспертизы услуг», дата выдачи: 07.11. 2016г., срок действия: с 07.11.2016г. по 06.11.2019г.
- Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ - не устанавливается , для иностранных Граждан , согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
- Режим работы Гостиницы: с 6-00 час. до 24-00 час.
- Режим работы кафе Гостиницы: с 6-00 час. до 24-00 час.
- Временем (расчетным часом), установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов.
- Временем (расчетным часом), установленным для выезда потребителя, является 12.00 часов.
- Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
- Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности и Правила пользования электробытовыми приборами имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).
- Информация об исполнителе гостиничных услуг (далее – «Исполнитель) и оказываемых им услугах , размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом номере (в папке Потребителя).
- Перечень дополнительных услуг, оказываемых Гостиницей, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещённых в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы).
- В Гостинице оказываются иные платные услуги, перечень которых установлен настоящими Правилами.
- II. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования
- Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика)
- Бронирование номера через сайт Гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Гостиницы.
- Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
негарантированное бронирование.
гарантированное бронирование
- Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
- Подтверждение бронирования осуществляется исполнителем в форме
содержащей следующие сведения:
о наименовании исполнителя, заказчике (потребителе),
о категории (виде) заказанного номера и о его цене,
об условиях бронирования,
о сроках проживания в гостинице,
срок оплаты счета;
- Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
- Авансовый платеж при бронировании номера вносится потребителем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений.
- В случае, если потребителем (заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется потребителем (заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
- При размещении потребителя авансовый платеж засчитывается в счет платы стоимости проживания в номере.
- Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостинице.
- Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций до 14.00 часов дня, предшествующего дате заезда.
- Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика). Отказ от бронирования через сайт Гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте.
- В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
- Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда.
- При опоздании более , чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
- При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 17.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
III.Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
- Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
- При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры ; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы потребителем; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг
- Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого потребителя (заказчика) устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
- Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
- К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты.
- При осуществлении расчетов с потребителем (Заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек.
- В гостинице установлена посуточная оплата проживания.
8.При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:
- При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) размещение в Гостинице осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению потребителя.
- При размещении потребителя с 0.00 часов до 6.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 6.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается.
- В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:
- задержка не более 2 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере 10% от суточной цены номера;
- задержка от 2 до 12 часов после расчетного часа - оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера;
- задержка от 12 до 24 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера.
Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего на день (дату) выезда Потребителя для всех Потребителей (публичные тарифы).
- При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
- При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.
- Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
- IV. Порядок оформления проживания (размещения)
- Для проживания в Гостинице потребителю необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность, оформленный в установленном порядке, в том числе:
а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорт, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документ, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;
з) вид на жительство лица без гражданства.
- При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
3.Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
- При заселении потребителю выдается, ключ (или) электронный ключ от номера.
- Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
6.Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
- V. Порядок предоставления гостиничных услуг
- Исполнитель обеспечивает некруглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
- В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление потребителю не производится.
- Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется при наличии ключа от номера, выдаваемого Исполнителем.
- Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается.
- Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
вызов скорой помощи, других специальных служб;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- Потребитель при получении гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
- Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда.
- Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
- При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
10.При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, и ключ работнику Гостиницы.
- Приемка номера осуществляется в процессе выезда потребителя.
- Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения Гостиницы.
- VI. Права, обязанности и ответственность исполнителя
Исполнитель обязуется:
- Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
- Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
- Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
- Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
- Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
- В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
- Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».
- Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня, смену полотенец – ежедневно. По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
9.Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из гостиницы и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
- Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
- Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне гостиницы.
- Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
12.1. Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере.
- Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение работниками Гостиницы.
- Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы.
- Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы;
утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах - у входа в гостиницу, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника гостиницы) и пр.;
утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение.
- Сроком хранения вещей потребителя в Гостинице является срок проживания данного потребителя в Гостинице.
- Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение по форме, установленной настоящими Правилами.
- Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
- Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 6 (шести) месяцев.
- По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
VII. Права, обязанности и ответственность потребителя.
Потребитель обязан:
- Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
- Уважать права других потребителей и посетителей Гостиницы
- Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
- Немедленно оповестить службу Гостиницы в случае утраты ключа гостя.
- Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
- Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
- Соблюдать очередность при оформлении размещения.
9.Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
10.В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
Потребителю запрещается:
- В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
- Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ гостя;
- Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах;
- Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные , едкие , ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
- Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
- Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
- Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
- Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
- Находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;
- Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
- Засорять места общего пользования;
- Использовать открытый огонь;
- Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей.
С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
- Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
- Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы (холл).
- Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, посетителей с животными.
- Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
Потребитель вправе:
- Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
- Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
3.В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребитель возмещает Гостинице ущерб в полном объеме.
При оплате проживания гостиницы вы автоматически соглашаетесь с условиями и правилами проживания в ней.
Правила противопожарной безопасности
Гости должны соблюдать следующие правила противопожарной безопасности:
-не курить в холлах, коридорах Гостиницы и номерах;
-не бросать окурки, спички в корзину с мусором, на пол, в окно ;
-не пользоваться нагревательными и другими электроприборами кроме тех, которые предоставляются администрацией гостиницы;
-не использовать неисправные приборы;
-не накрывать светильники, бра и другие осветительные приборы посторонними предметами;
-не оставлять детей без присмотра;
-использовать вентиляционные каналы в качестве дымоходов , закрывать вытяжные каналы, отверстия и решетки;
-отключать или снимать огнезадерживающие устройства;
-ознакомиться с запасными эвакуационными выходами и планом эвакуации в случае пожара;
-при обнаружении признаков возгорания (пожара) сообщить в Службу приема и размещения или в пожарную часть по телефону 9-01, взять с собой ценные вещи и не создавая паники, покинуть Гостиницу.
Пользование электроприборами:
-уходя выключать электроприборы и освещение в номере;
-запрещается пользоваться неисправными электроприборами;
-не накрывать светильники, бра и другие осветительные приборы посторонними предметами;
-не использовать в номерах личные электроприборы, кроме электробритв;
-в случае какой-либо неисправности Гость должен обратиться в Службу приема и размещения.